Tillgänglighetsgaranti, telefoni

Primärvård är inte en organisation utan en vårdnivå. Vårdgarantin gäller hos samtliga utförare av primärvård, såväl enheter med tillgång till fast läkarkontakt som enheter som ligger utanför enhet med tillgång till fast läkarkontakt. Detta innebär att såväl vård/hälsocentraler, primärvårdsrehabilitering, jourcentraler/närakuter, första linjen barn- och unga, privata vårdgivare med avtal m.m. omfattas av vårdgarantin och inkluderas i uppföljningen.

Vårdgarantin anger att invånaren skall erbjudas kontakt med primärvården samma dag. En viktig aspekt av primärvårdens tillgänglighet är därför framkomligheten per telefon. Indikatorn visar andelen invånare som får kontakt med primärvården samma helgfria kalenderdag som kontakt tas. Indikatorn är ett sätt att mäta tillgänglighet till vård och behandling.

I uppföljningen inkluderas samtal till primärvårdsenhetens huvudnummer och de knappval/direktnummer som finns under det, helgfri kalenderdag 08.00-17.00 oavsett om kön är öppen, fylld eller stängd. Andra öppettider på dygnet inkluderas inkommande samtal till öppen eller fylld kö. Mätningen avser unika telefonnummer (har samma nummer ringt flera gånger räknas det enbart en gång)
Telefontillgängligheten mäts kontinuerligt varje månad.

Röstbrevlådor är inte inkluderade i mätningen, då de sällan besvaras. Kontakter initierade av vårdgivare är heller inte inkluderade.

Drygt hälften av alla regioner har eller kommer att, byta vårdinformationssystem (journalsystem) under 2025-2026. Bytet av journalsystem kan påverka regionernas rapportering till nationella väntetidsdatabasen. Det kan i sin tur innebära att statistik tillfälligt saknas helt eller delvis på Vården i siffror.

Antal samtal till primärvårdsenhet som besvarades samma kalenderdag

Totalt antal samtal till primärvårdsenheten